Política de privacidad

El objetivo de ENVÍO A CASA es democratizar el comercio, el dinero, los pagos, los envíos y el crédito. 

Por esta razón, es importante que tengas en cuenta que cuando te registras en cualquiera de estas plataformas, estás generando un usuario que te permitirá operar en todas las demás. Para ello es necesario que tus datos sean compartidos entre todas las empresas de ENVÍO A CASA que conforman las plataformas. En la sección 5. “¿Cómo compartimos la Información Personal?” podrás encontrar más información respecto a esto último.

Esta Declaración de Privacidad aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos de ENVÍO A CASA, ya sea que se trate de MercadoLibre Inc o de sus subsidiarias o filiales.

Creemos importante destacar que los servicios de ENVÍO A CASA y cada una de sus plataformas están destinados a usuarios ubicados en aquellos países en los que ENVÍO A CASA tenga presencia u operación, por ejemplo, mediante un Sitio Web específico para un país determinado.

El responsable del tratamiento es quien decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para ello determina los fines o usos para los que se utilizará la información personal y los medios que serán utilizados para ese tratamiento (consulta la Sección 4. “¿Para qué se utilizará la Información Personal?”).

ENVÍO A CASA es el responsable del tratamiento de los datos de los usuarios y de los visitantes de sus Plataformas a través de sus empresas subsidiarias o filiales. Para conocer cuál es la compañía o compañías responsable/s del tratamiento en tu país de residencia, por favor consulta el Anexo correspondiente a ese país.

ENVÍO A CASA recaba tu información personal para que puedas disfrutar de nuestros servicios, y poder mejorarlos de manera continua.

En algunos casos, la información la facilitas tu mismo, al registrarte o al proveer información cuando utilizas alguno de nuestros servicios. En otros los recolectamos automáticamente, como cuando navegas por nuestras páginas, utilizas nuestros servicios. También podemos recabar información acerca tuyo de otras fuentes confiables.

Queremos que sepas que no tienes la obligación de proporcionarnos la información personal que se muestra a continuación, sin embargo, este es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con ENVÍO A CASA y, si no proporcionas esta información, no podremos brindarte nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar la suspensión de los Servicios. Asimismo, ENVÍO A CASA podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Declaración de Privacidad.

Estos son los tipos de datos que recolectamos:

• Información que nos proporcionas directamente al registrarte o utilizar nuestros servicios:

  • nombre, imagen personal (foto personal o foto del documento),
  • número de documento o identificación válida,
  • información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico).
  • datos de cuenta bancaria
  • información y medios de pago
  • información sobre los derechos de propiedad intelectual, titularidad de los miembros del programa Brand Protection Program (BPP) e información sobre su actividad como denunciantes.

• Información que recopilamos de manera automática, ya sea que te encuentres registrado o no:

  • Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes a la plataforma de ENVÍO A CASA y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones y parámetros)
  • Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestros sitios web.
  • Información transaccional y movimientos dentro de las plataformas de ENVÍO A CASA (compras, pagos, devoluciones, preguntas, retiros, transferencias, movimientos de la tarjeta pre-paid, créditos tomados, adelantos de dinero, reclamos, facturación, datos fiscales, clave o código de identificación de cuenta digital (CVU, CLABE, etc.), cuentas bancarias, mensajería interna).
  • cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web y las apps. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestro sitio web), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web). También las páginas visitadas, las interacciones con dichas páginas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, calificaciones y réplicas ingresadas, reclamos realizados y recibidos, mensajes en los foros, entre otra información podrá ser almacenada y retenida.
  • información sobre tu ubicación (geolocalización), que puede ser utilizada para ofrecerte descuentos, retiro de productos, localizar comercios con QR habilitado para el pago, entre otros.
  • listas de contactos de los dispositivos móviles utilizados por los usuarios, para proveer distintos servicios, como envío de dinero entre cuentas.
  • vinculaciones entre cuentas y usuarios, con motivo de acciones de prevención del fraude
  • datos para gestión de reclamos y juicios (información para la elaboración de documentos, antecedentes y estrategias).
  • si no te registraste ni accediste a través de tu Cuenta Personal, ENVÍO A CASA solamente recolectará y almacenará, además de la información indicada en este punto, tus números de teléfono celulares, tu dirección de e-mail y correos electrónicos enviados

• Información que recopilamos de otras fuentes:

  • información recopilada para finalidades de prevención de fraude y cumplimiento de regímenes informativos (listas PEPs, OFAC, etc.)
  • información crediticia que obtenemos de bases de riesgo crediticio y/o de fuentes de acceso público, de conformidad con la legislación aplicable.
  • datos que se utilizan para la validación de identidad, obtenidos de fuentes seguras y confiables, tales como organismos públicos, proveedores de servicios o aliados comerciales con los que trabajamos.

La recolección y tratamiento de tu Información Personal nos permite prestarte un excelente servicio para que puedas realizar operaciones en forma rápida y segura y ofrecerte funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable lo prohíba, ENVÍO A CASA podrá utilizar tu Información Personal para las siguientes finalidades:

1. Brindar los productos, servicios y/o beneficios que ofrece la plataforma de ENVÍO A CASA.

   • Identificarte y contactarte.
   • Registrarte en nuestros sistemas.
   • Verificar tu identidad en cumplimiento de exigencias legales.
   • Brindarte los productos, servicios y/o beneficios que solicitas o contratas con nosotros.
   • Facilitarte entrar en contacto directo con el vendedor o comprador para efectos de la transacción que deseas realizar.
   • Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realices, así como informarte acerca de las mismas y darle seguimiento correspondiente.
   • Poner a tu disposición nuestra plataforma de comercio electrónico y del sistema de pagos online conocido como ENVÍO A CASA.
   • Gestionar los servicios y productos de ENVÍO A CASA, incluyendo el servicio de procesamiento de pagos y la cuenta digital.
   • Brindarte soporte a las soluciones de inversión del dinero en cuenta.
   • Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.
   • Elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.
   • Ofrecerte y gestionar los productos crediticios que solicites o contrates con nosotros.
   • Cobranza judicial y/o extrajudicial.
   • Facilitar el envío de productos anunciados en sitios web, aplicaciones y demás plataformas de comercio electrónico operadas por ENVÍO A CASA, o las que utilicen sus tecnologías.
   • Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a tus necesidades, y personalizar nuestros servicios para hacer que tus experiencias con ENVÍO A CASA sean lo más cómodas posible.
   • Posibilitarte la participación en concursos, subastas o sorteos, en caso de realizarlos y de que te sean aplicables, así como notificarte si resultaras ganador, lo anterior siempre en cumplimiento a la normativa aplicable a sorteos y concursos.
   • Contribuir a la seguridad las relaciones, comunicaciones y transacciones entre los usuarios de nuestra plataforma.
   • Elaborar un sistema de reputación de usuarios, para beneficio de los consumidores.

2. Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia con las plataformas de ENVÍO A CASA.

   • Desarrollar estudios internos sobre tus intereses y comportamientos, para ofrecerte mejores servicios y productos, así como realizar estudios estadísticos.
   • Elaborar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como la conducta o interacciones dentro de la plataforma, el análisis y predicción de la capacidad económica, preferencias, intereses, historial de transacciones, comportamiento y ubicación, entre otros, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre las plataformas de ENVÍO A CASA, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
   • Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a tus necesidades y personalizar nuestros servicios para hacer que tus experiencias con ENVÍO A CASA sean lo más cómodas posible.
   • Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios.
   • Capacitar a consultoras o consultores independientes para mejorar su propuesta de servicios a los usuarios de ENVÍO A CASA.
   • Brindarte información a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) sobre mejoras o nuevas funciones o servicios de la plataforma.
   • Buscar tu fidelización mediante un programa de beneficios.
   • Permitir a terceros, mediante el uso de APIs públicas, construir aplicaciones que empleen contenidos de la plataforma e interactúen con ella para facilitar, mejorar y/o potenciar su uso y sus funcionalidades y de los servicios en general prestados por ENVÍO A CASA.

3. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

   • Cumplir con la normativa que le sea aplicable a ENVÍO A CASA en general.
   • Cumplimiento de normativa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (Acciones de (KYC), verificación de identidad contra de Personas Expuestas Políticamente, verificación de perfil e historial transaccional en cumplimiento de la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, verificación contra listas OFAC y otras), según sea aplicable en cada país.
   • Cumplimiento de regímenes informativos en general, según sea aplicable en cada país.
   • Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registración, información, auditoría y facturación, a cualquier nivel de gobierno (ej.: nivel federal, estadual y municipal).
   • Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
   • Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.

4. Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad de las plataformas.

   • Hacer que las plataformas crezcan de una manera sustentable y segura mediante herramientas y acciones de prevención del fraude y delitos relacionados.
   • Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.

5. Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de ENVÍO A CASA.

   • Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de ENVÍO A CASA.
   • Hacer valer los derechos de ENVÍO A CASA ante incumplimientos de sus TyCs.
   • Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

6. Colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos

   • Colaborar con la protección de los derechos de propiedad intelectual o industrial, propios o de terceros, investigaciones de violación de marcas y patentes, así como falsificaciones.
   • Colaborar con los miembros del Brand Protection Program la información personal de los vendedores denunciados a través del programa para que puedan ejercer sus derechos fuera de la plataforma.
   • Facilitar la resolución de disputas entre vendedores y los miembros del Brand Protection Program que los denunciaron.
   • Colaborar con las entidades que intervengan en la resolución de disputas.
   • Colaborar con entidades privadas que representen intereses colectivos con acuerdo de colaboración, para facilitar la resolución de las disputas.

7. Efectuar anuncios y contactos publicitarios y promocionales.

   • Contactarte a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) para finalidades publicitarias y/o promocionales de productos y servicios de ENVÍO A CASA y/o de terceros.
   • Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado.

Algunas de estas finalidades descritas podrían no ser aplicables en cuanto: a) no utilices el servicio asociado a dichas finalidades, o b) los servicios vinculados a esas finalidades no estén ofrecidos en tu país de residencia.

La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento.

ENVÍO A CASA mantendrá tu Información Personal durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados.

¿Cómo compartimos la Información Personal?

El resguardo de tu privacidad es muy importante para ENVÍO A CASA. Por ello no vendemos ni comercializamos información que identifique a nuestros usuarios. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu Información Personal a terceros, salvo de la manera indicada a continuación:

ENVÍO A CASA podrá ceder, transmitir y/o transferir tu Información Personal a:

(i) "Proveedores de Servicios": los proveedores de servicios o empresas de outsourcing son terceros que contratamos para que actúen en nombre de ENVÍO A CASA para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad a lo establecido en esta Declaración de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de nuestra plataforma, como: (a) empresas de transporte, logística, mensajería y paquetería, para hacerte llegar los productos que adquiriste, (b) medios de pago, intermediarios en la gestión de pagos o seguros, para obtener el pago por los servicios o productos contratados, así como brindarte protección respecto de los productos adquiridos, (c) proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (d) call centers o centros de atención al cliente, (e) empresas que manejen programas de fidelidad o lealtad, para otorgarte beneficios, (f) agencias de publicidad o marketing, (g) análisis de datos, (h) agencias de cobranzas, (i) entidades gubernamentales o empresas especializadas en riesgos, con la finalidad de verificar tu información. Estos Proveedores de Servicios sólo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende ENVÍO A CASA.

(ii) “Aliados comerciales”: empresas con actividades financiera o comerciales con las que ENVÍO A CASA tenga una relación de colaboración o alianza, con la finalidad de ofrecerte promociones, productos y servicios de dichas empresas o de marca compartida. En estos casos, ENVÍO A CASA vela siempre porque se cumplan estándares de confidencialidad y seguridad, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y el cumplimiento de la legislación aplicable.

(iii) "Grupo ENVÍO A CASA": sociedades que pertenezcan a nuestro grupo corporativo, que operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, ya sean sociedades controladas, controlantes o afiliadas con ENVÍO A CASA, para cumplir con nuestra normativa interna, prevenir fraudes, gestionar riesgos y facilitar la gestión de los servicios y productos de ENVÍO A CASA.

(iv) “Contraparte en la transacción”: otros usuarios de las plataformas de ENVÍO A CASA, en las condiciones previstas, con la finalidad de ponerlo en contacto con el vendedor o comprador para efectos de la transacción que desea realizar.

(v) “Autoridades públicas”: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial al efecto, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a ENVÍO A CASA y/o a sus usuarios; (b) salvaguarda de un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.